Отмена и перенос записи

Коротко

Это все правила. Дальше - подробности и объяснение, зачем они нужны.

Зачем это нужно

Каждая запись - это один мастер, который держит время только для вас. Студия приватная, два кресла: подменить некому и «взять между делом» невозможно.

Когда запись отменяют за час, это время уже никому не отдать. Мастер теряет заработок, а другой клиент, который хотел этот слот, до него так и не добрался.

Сутки предупреждения решают и то, и другое. Больше правило ни для чего.

Окно в 24 часа

Отменить или перенести запись можно не позднее чем за 24 часа - бесплатно и по любой причине. Объяснять ничего не нужно.

Перенос считается так же, как отмена: сдвигаете запись за сутки - ничего не платите.

Штрафы

Поздняя отмена - 50%

Отмена или перенос менее чем за 24 часа - 50% стоимости услуги.

Неявка - 100%

Не пришли и не предупредили - полная стоимость услуги. Мастер держал это время и отказывал другим ради него.

Как это выглядит

Цены зависят от мастера и длины ногтей - штраф всегда считается от стоимости именно вашей записи.

Как отменить или перенести

Любым способом и в любое время суток - важны 24 часа, а не наши часы работы:

Также можно написать на viewspa.fl@gmail.com или воспользоваться ссылкой отмены из письма с подтверждением. Мы подтверждаем каждую отмену в ответ - если ответа нет, считайте, что сообщение не дошло, и позвоните.

Если опаздываете

У вас есть 15 минут. Дальше запись считается неявкой, а время освобождается.

Если задерживаетесь - напишите как можно раньше. Обычно происходит одно из трёх:

• принимаем как договаривались;
• мастер делает сокращённый вариант услуги за оставшееся время;
• переносим на другой слот - бесплатно, если до него больше 24 часов.

Форс-мажор

Болезнь, авария, беда в семье - такое случается. Сообщите сразу, как узнали, и мы всё решим. В настоящих форс-мажорах штраф не берём и справок не спрашиваем.

Что форс-мажором не является: «забыл» и «появились дела». Мы без осуждения - просто именно для этих случаев правило и существует.

Повторные неявки

До этого пункта почти никто не доходит, потому что он почти никому не нужен. Но честно:

• после двух неявок за полгода просим предоплату за бронь слота, а окно предупреждения становится 72 часа;
• после трёх записываем только день в день, если слот случайно свободен.

Полгода без пропусков - и счётчик обнуляется. А если с планированием реально сложно - скажите. Нам важнее подобрать удобное время, чем считать нарушения.

Если отменяем мы

Бывает редко, чаще всего из-за болезни. В этом случае:

• вы ничего не платите независимо от сроков;
• выбираете ближайшие свободные слоты первым;
• если из-за нас пришлось что-то отменить - компенсируем.

Сертификаты и пакеты

• Перенос за сутки - ничего не теряется, баланс остаётся прежним.
• Поздняя отмена или неявка - штраф списывается с баланса по тем же процентам.
• Подарочные сертификаты не сгорают.

Прямые ответы

• Это строго? Окно в 24 часа - стандарт для студий по записи. Щедрость здесь в другом: мы не просим ничего вперёд.
• Правило для всех? Да, включая постоянных клиентов. Оно перестаёт быть честным в тот момент, когда становится выборочным.
• Зарабатываем ли на штрафах? Нет. Штраф никогда не покрывает пустое кресло. Нам всегда выгоднее, чтобы вы пришли.
• Бывают исключения? При настоящем форс-мажоре - да. Как лазейка - нет.

И ещё одно

Перед визитом мы присылаем напоминание. Это и есть момент подтвердить, перенести или отменить, пока бесплатно. Если что-то не так - отвечайте на него сразу.

Записываясь в View Spa, вы соглашаетесь с этими правилами. Есть вопросы - позвоните или напишите, объясним любой пункт.