Cancelación y ausencias

En resumen

Esa es toda la política. El resto de la página explica los detalles y el porqué.

Por qué existe

Cada cita se reserva con una especialista que guarda ese tiempo solo para ti. Es un estudio privado de dos sillas: no hay a quién pasarle el turno.

Cuando alguien cancela una hora antes, ese tiempo ya no se le puede dar a nadie. La especialista pierde el ingreso, y otra clienta que quería ese horario nunca llegó a tomarlo.

Un día de aviso resuelve ambas cosas. Para eso está esta política, para nada más.

La ventana de 24 horas

Puedes cancelar o reprogramar hasta 24 horas antes de tu cita, sin cargo y por cualquier motivo. No hace falta explicar nada.

Reprogramar cuenta igual que cancelar: mueve tu cita con un día de aviso y no hay cargo.

Cargos

Cancelación tardía - 50%

Cancelar o reprogramar con menos de 24 horas es el 50% del precio del servicio.

Ausencia - 100%

No llegar sin avisar es el precio completo del servicio. Tu especialista guardó ese tiempo y rechazó a otras clientas por él.

Cómo se ve

Los precios varían según la especialista y el largo de uñas - el cargo siempre se calcula sobre el precio del servicio que reservaste.

Cómo cancelar o reprogramar

Por cualquiera de estas vías y a cualquier hora - lo que cuenta son las 24 horas, no nuestro horario:

También puedes escribir a viewspa.fl@gmail.com o usar el enlace de cancelación de tu correo de confirmación. Confirmamos cada cancelación - si no recibiste respuesta, asume que no nos llegó y llámanos.

Si vas tarde

Tienes 15 minutos de margen. Pasado ese tiempo la cita cuenta como ausencia y el horario se libera.

Si vas retrasada, escríbenos cuanto antes. Normalmente pasa una de estas tres cosas:

• te atendemos igual;
• tu especialista hace una versión más corta del servicio con el tiempo que queda;
• te movemos a otro horario - gratis, si faltan más de 24 horas.

Emergencias

La vida pasa: enfermedad, un accidente, una emergencia familiar. Avísanos en cuanto lo sepas y lo resolvemos. En emergencias reales no cobramos y no pedimos comprobantes.

Lo que no es una emergencia: «se me olvidó» o «me surgió algo». Sin juzgar - simplemente es el caso para el que existe esta política.

Ausencias repetidas

Casi nadie llega a leer esto, porque casi nadie lo necesita. Pero para ser claros:

• tras dos ausencias en seis meses, pedimos pago por adelantado para guardar el horario y el aviso pasa a ser de 72 horas;
• tras tres, solo podemos atenderte el mismo día, si queda un hueco libre.

Seis meses sin faltar y el contador se reinicia. Y si de verdad se te complica organizarte, dínoslo: preferimos encontrar un horario que funcione antes que contar faltas.

Si cancelamos nosotros

Pasa pocas veces, casi siempre por enfermedad. Si ocurre:

• no se te cobra nada, sin importar el momento;
• eliges primero entre los próximos horarios libres;
• si por nuestra causa tuviste que cancelar algo, lo compensamos.

Tarjetas de regalo y paquetes

• Reprogramar con un día de aviso - no se pierde nada, tu saldo queda igual.
• Cancelación tardía o ausencia - el cargo sale del saldo, con los mismos porcentajes.
• Las tarjetas de regalo no caducan.

Respuestas directas

• ¿Es estricto? La ventana de 24 horas es el estándar en estudios con cita previa. Lo generoso aquí es que no pedimos nada por adelantado.
• ¿Aplica a todas? Sí, clientas habituales incluidas. Deja de ser justo en el momento en que se vuelve selectivo.
• ¿Ganamos con los cargos? No. Un cargo nunca cubre lo que cuesta una silla vacía. Siempre preferimos que vengas.
• ¿Hacen excepciones? En emergencias reales, sí. Como atajo, no.

Una cosa más

Enviamos un recordatorio antes de tu cita. Ese es el momento de confirmar, mover o cancelar mientras todavía es gratis. Si algo no cuadra, respóndelo ahí mismo.

Al reservar en View Spa aceptas esta política. ¿Dudas? Llama o escribe - te explicamos cualquier punto.