Политика возвратов
Что возвращается, что нет и как приходят деньги. Сразу ниже — коротко, дальше подробности.
Действует с сентября 2026
Коротко
Услуга, которая уже оказана — возврату не подлежит.
Пакет, ни одного сеанса не использовано — возврат в течение 14 дней с покупки, за вычетом комиссии за платёж.
Пакет, один сеанс использован — в те же 14 дней возвращаем остаток, считая использованный сеанс по обычной цене $100.
После 14 дней или после окончания срока — возврата нет.
Подарочные сертификаты — деньгами не возвращаются. Они не сгорают, так что баланс не пропадает.
Это вся политика. Дальше — как каждый пункт работает на деле.
Услуга, которая уже состоялась
Состоявшийся сеанс возврату не подлежит. Время мастера и кресло были заняты, и этот час уже никому не продать.
Это не значит, что на проблему мы пожимаем плечами.
Ногти
Если дело в самой работе — скол в первые дни, форма не та, о которой договаривались, — скажите в течение 7 дней, и мы переделаем бесплатно. Это исправление работы, а не возврат денег.
Массаж
Сеанс нельзя отмотать назад, поэтому ни возврата, ни бесплатного сеанса после него не полагается. Реально помогает другое — сказать во время сеанса. Если давление слишком сильное или слишком слабое, скажите Ивану — оно изменится сразу.
Если поняли только потом — напишите в течение 48 часов. Иван учтёт это на следующем сеансе. Это честный объём того, что мы можем пообещать.
Пакеты сеансов
Пакет оплачивается целиком вперёд — именно поэтому сеанс в нём дешевле, чем по отдельности. Поэтому возврат — не просто отмена платежа: скидку сначала надо распутать.
- Ни одного сеанса не использовано, прошло меньше 14 дней — возвращаем полностью, за вычетом комиссии за платёж.
- Сеанс использован, прошло меньше 14 дней — возвращаем остаток, считая каждый использованный сеанс по обычной цене $100, а не по пакетной. На курсе из 4 сеансов за $360 при одном использованном: $360 − $100 = $260, минус комиссия.
- Прошло больше 14 дней — возврата нет. Сеансы остаются вашими до конца срока: 120 дней у курса из 4 и 240 дней у курса из 8.
- Срок закончился — возврата нет и восстановлению пакет не подлежит. Смысл пакета — ритм примерно раз в четыре недели, и срок уже заложен с запасом на пару пропусков.
Пакет закреплён за тем, чьё имя указано при оплате. Только этот человек может ходить на сеансы и просить возврат.
Подарочные сертификаты
Сертификаты деньгами не возвращаются. При этом ничего не теряется: у сертификата нет срока годности и нет комиссий, а остаток лежит на нём, пока его не потратят.
Сертификат погашается по номеру, поэтому воспользоваться им может любой, у кого этот номер есть. Именно поэтому он работает как подарок — и этим отличается от пакета, который привязан к имени.
Поздняя отмена и неявка
Штраф за позднюю отмену (50% стоимости) или за неявку (100%) возврату не подлежит. Что считается поздней отменой, как работают 15 минут опоздания и что будет при настоящем форс-мажоре — в правилах отмены.
Если отменяем мы
Бывает редко, чаще всего из-за болезни. Тогда выбираете вы: полный возврат без вычетов или первый выбор из ближайших свободных окон. За запись, которую мы не смогли провести, денег не берём.
Как приходят деньги
Возврат идёт на ту же карту через Square — платёжную систему, которой мы пользуемся. Обычно деньги появляются за 5–10 рабочих дней — срок зависит от вашего банка. Наличными не возвращаем.
Про комиссию. Комиссию за платёж картой — примерно 3% от суммы — платёжная система удерживает даже при возврате. Нам она тоже не возвращается — поэтому и вычитается.
Как попросить возврат
Позвоните, напишите в WhatsApp или на viewspa.fl@gmail.com. Назовите имя, на которое покупали, и примерную дату — этого хватит, чтобы найти покупку.
Отвечаем на каждую просьбу. Если ответ отрицательный, вы получите причину, а не молчание.
И последнее
Покупая пакет или сертификат, вы соглашаетесь с этими правилами. Если что-то непонятно — спросите до оплаты, а не после. Нам гораздо приятнее объяснять, чем спорить.
Когда будете готовы.
Посмотреть свободное время