Política de reembolsos
Qué se devuelve, qué no y cómo vuelve el dinero. Justo debajo está lo corto; el resto de la página es el detalle.
Vigente desde septiembre de 2026
Lo corto
Un servicio ya realizado - no se reembolsa.
Paquete prepagado sin sesiones usadas - se devuelve dentro de los 14 días desde la compra, menos la comisión de la tarjeta.
Paquete prepagado con la primera sesión usada - dentro de esos 14 días devolvemos el resto, contando la sesión usada al precio normal de $100.
Pasados los 14 días, o al vencer la validez - no hay reembolso.
Tarjetas de regalo - no se devuelven en efectivo. No caducan, así que el saldo no se pierde.
Esa es toda la política. Lo demás explica cómo funciona cada línea.
Un servicio que ya ocurrió
Una vez realizada la sesión no se reembolsa: el tiempo del especialista y el sillón ya se usaron, y esa hora no se le puede vender a nadie más.
Eso no significa que nos encojamos de hombros si algo salió mal.
Uñas
Si el problema está en el trabajo - una astilla en los primeros días, una forma que no es la que pediste - avísanos dentro de 7 días y lo rehacemos gratis. Es una corrección del trabajo, no una devolución del dinero.
Masaje
Una sesión no se puede deshacer, así que no hay reembolso ni sesión gratis después. Lo que sí ayuda es decirlo durante la hora: si la presión es demasiada o muy poca, díselo a Ivan y cambia en el momento.
Si te diste cuenta solo después, escríbenos dentro de 48 horas. Ivan lo tendrá en cuenta en la siguiente sesión: esa es la versión honesta de lo que podemos prometer.
Paquetes prepagados
Un paquete se paga completo por adelantado, y por eso el precio por sesión es menor que el de una visita suelta. Por eso un reembolso no es una simple anulación: primero hay que deshacer el descuento.
- Ninguna sesión usada, dentro de los 14 días - devolución completa, menos la comisión de la tarjeta.
- Una sesión usada, dentro de los 14 días - devolvemos el resto contando cada sesión usada al precio normal de $100 en lugar del precio del paquete. En un paquete de 4 sesiones por $360 con una usada: $360 − $100 = $260, menos la comisión.
- Pasados los 14 días - no hay reembolso. Las sesiones siguen siendo tuyas hasta que venza la validez: 120 días en el paquete de 4 y 240 días en el de 8.
- Al vencer la validez - no hay reembolso ni reactivación. El sentido del paquete es un ritmo de una sesión cada cuatro semanas, y la validez ya contempla saltarse un par.
El paquete pertenece a la persona cuyo nombre se indica al pagar. Solo esa persona puede usar las sesiones o pedir el reembolso.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no se devuelven en efectivo. Aun así no se pierde nada: no tienen fecha de vencimiento ni comisiones, y el saldo queda ahí hasta que se use.
La tarjeta se canjea por su número, así que puede usarla quien tenga ese número. Eso es lo que la hace funcionar como regalo, y la diferencia práctica con un paquete, que está atado a un nombre.
Cancelaciones tardías y ausencias
El cargo por cancelación tardía (50% del servicio) o por ausencia (100%) no se reembolsa. Qué cuenta como tardío, los 15 minutos de cortesía y qué pasa en una emergencia real están en la política de cancelación.
Si cancelamos nosotros
Pasa poco, casi siempre por enfermedad de nuestro lado. En ese caso eliges tú: reembolso completo sin descuentos o la primera opción entre los próximos horarios libres. Nunca se cobra una cita que nosotros no pudimos dar.
Cómo llega el dinero
El reembolso vuelve a la misma tarjeta a través de Square, el sistema de pagos que usamos. Suele aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. No devolvemos en efectivo.
Sobre la comisión. La comisión de la tarjeta - alrededor del 3% del pago - se la queda el proveedor de pagos incluso cuando el pago se reembolsa. A nosotros tampoco se nos devuelve, y por eso se descuenta.
Cómo pedirlo
Llámanos, escríbenos por WhatsApp o a viewspa.fl@gmail.com. Dinos el nombre de la compra y aproximadamente cuándo fue: con eso la encontramos.
Respondemos a cada solicitud. Si la respuesta es no, recibirás el motivo, no un silencio.
Una última cosa
Comprar un paquete o una tarjeta de regalo implica aceptar esta política. Si algo no queda claro, pregúntalo antes de pagar y no después: preferimos explicar a discutir.
Cuando quieras.
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